Error Lisensi Microsoft Office 365 pada Windows 10
Pada suatu waktu, salah satu laptop yang saya tangani mengalami error, yakni tidak bisa mengaktifkan lisensi Office 365 (Microsoft 365) yang telah dibeli. Padahal pada tahun-tahun sebelumnya, laptop tersebut baik-baik saja dan tidak ada masalah dengan lisensi. Setiap kali aplikasi dari Office dibuka, misalnya Word, atau Excel, terdapat pesan kesalahan bahwa Office tersebut tidak terlisensi dengan seharusnya.
Konfigurasi
Saat mengalami error tersebut, konfigurasi software yang digunakan pada laptop adalah sebagai berikut :
- Sistem Operasi Windows 10 Professional, dengan lisensi OEM bawaan laptop
- ZeroTier untuk akses jaringan khusus yang terlindungi
- Trellix Security Systems dari McAfee
Office telah terinstall dan dapat digunakan dengan baik sebelum ZeroTier dan Trellix dipasang. Beberapa waktu setelah kedua software tersebut diinstall, Office juga dapat digunakan dengan baik. Namun setelah beberapa pekan, pengguna laptop tersebut melaporkan bahwa Office tidak dapat digunakan, dan terdapat pesan kesalahan.
Ujicoba Penanganan Masalah
Beberapa artikel di internet telah saya baca dan ikuti petunjuknya, namun tidak satupun yang berhasil mengatasi masalah saya. Intinya, langkah-langkah yang saya lakukan adalah :
- Mengupdate Office 365 secara online untuk mendapatkan versi terbaru secara otomatis
- Melakukan perbaikan instalasi Office 365, baik perbaikan secara offline maupun online. Kedua jenis perbaikan ini dapat dipilih melalui menu yang tersedia pada Office 365 installation dari Add/Remove Programs di Control Panel
- Menghapus seluruh instalasi Office dan menginstall ulang Office 365 (clean install)
- Menghapus instalasi Office 365 dan menggunakan Office versi lain (2019 dan sebelumnya)
Solusi
Setelah mencari beberapa artikel bantuan di internet, dan mengujicoba langkah-langkah yang disajikan, salah satu cara yang manjur adalah dengan melakukan reset pada Advanced Internet Settings melalui Control Panel. Setelah dilakukan reset, tampilan login user & password pada aktivasi lisensi Office 365 (Microsoft 365) dapat dipergunakan kembali dengan baik.
Referensi